الأسئلة الأكثر تكرارا
إجابات عن الأسئلة التي يطرحها الضيوف غالبا قبل وصولهم، مكتوبة بالتفصيل بدلا من ضغطها في جدول سياسات مختصر. معظم الأسئلة التي يطرحها الضيوف عند مكتب الاستقبال تجد إجابتها في مكان ما في هذه الصفحة، بدءا مما يجب تجهيزه لتسجيل الوصول وحتى كيفية احتساب الأسرّة الإضافية والبطاقات التي يقبلها الفندق.
إذا كان أي أمر هنا يؤثر في خططك، فمكتب الاستقبال يعمل على مدار 24 ساعة ويفضل أن يسمع منك قبل سفرك بدلا من حل الأمر في اللوبي. الطوابق العلوية يتم الوصول إليها عبر الدرج فقط، لذا يجب طرح أي احتياج متعلق بسهولة الوصول أثناء اختيارك للغرفة.
الوصول إلى الفندق
اعتاد الفندق على وصول ضيوفه في أوقات غير معتادة، إذ يصل معظم الزوار إلى مارينا العلمين عن طريق البر، والطريق الساحلي يحدد جدوله الزمني الخاص في فصل الصيف. الملاحظات الثلاث أدناه تغطي الوصول والمغادرة وما يحتاجه مكتب الاستقبال منك.
في أي وقت يبدأ تسجيل الوصول، وماذا يجب أن أحضر معي؟
يبدأ تسجيل الوصول من الساعة 3:00 مساء وحتى منتصف الليل. يُطلب من الضيوف تحديد وقت وصولهم المتوقع مسبقا، وهذا الأمر مفيد فعليا وليس مجرد إجراء شكلي: فمكتب الاستقبال يستخدم هذه المعلومة لتجهيز غرفتك مسبقا ولمعرفة ما إذا كان يجب توقع وصولك قبل منتصف الليل أو بعده. يُشترط إبراز بطاقة هوية سارية وبطاقة ائتمان عند تسجيل الوصول، لذا احرص على إبقائهما في متناول يدك بدلا من وضعهما في قاع الحقيبة.
هل ستصل خارج فترة تسجيل الوصول المعتادة؟ اتصل بمكتب الاستقبال قبل سفرك، فهو يعمل على مدار 24 ساعة ويمكنه إرشادك إلى الخيارات المتاحة لحجزك.
كيف يتم تسجيل المغادرة؟
تسجيل المغادرة متاح على مدار 24 ساعة، وهذا أمر غير معتاد يستحق الاستفادة منه. فهو يعني أن مغادرة مبكرة للحاق برحلة طيران من مطار برج العرب، أو مغادرة متأخرة بعد صباح أخير على الشاطئ، يمكن ترتيب كليهما دون دفع تكلفة ليلة إضافية أو انتظار فتح مكتب الاستقبال.
هل هناك حد أدنى للسن لتسجيل الوصول؟
لا يوجد أي قيد عمري لتسجيل الوصول في الفندق. لا يزال يُطلب إثبات هوية من الضيف الذي بُني الحجز باسمه، إلى جانب بطاقة ائتمان، ويتم التحقق من كليهما عند الوصول وليس مسبقا.
السفر مع الأطفال
تشكل العائلات نسبة كبيرة من الضيوف هنا طوال فصل الصيف، لذا فإن السياسات موضوعة مع أخذهم بعين الاعتبار. اثنتان من الملاحظات الثلاث المقابلة تتضمنان تكلفة أو قيدا معينا، وهذا بالضبط سبب توضيحهما بشكل صريح.
هل الأطفال مرحب بهم في الفندق؟
الأطفال من جميع الأعمار مرحب بهم في الفندق، والمكان مُجهز لاستقبالهم عمليا لا سياسة فقط: غرف العائلات تجمع مجموعة من أربعة أفراد معا، وغرفة الألعاب تضم ألعاب الطاولة والألغاز لبعد ظهيرة عاصفة أحيانا، والحديقة والتراس يمنحان الآباء مكانا مظللا للجلوس في مرمى البصر من الفناء.
كم تبلغ تكلفة السرير الإضافي؟
الأسرّة الإضافية متاحة عند الطلب بسعر 30 دولارا أمريكيا للشخص في الليلة الواحدة، حسب التوافر. وهي غير مشمولة في السعر الإجمالي للحجز ويتم احتسابها بشكل منفصل، ويعتمد العدد المسموح به على الغرفة التي اخترتها، فطلب سرير إضافي في غرفة ديلوكس مزدوجة لا يُعامل بنفس طريقة طلبه في جناح عائلي. اطلبه عند الحجز وليس عند تسجيل الوصول حتى يتمكن مكتب الاستقبال من تأكيد ما تسمح به غرفتك.
هل يمكنني طلب سرير أطفال (كريب) للرضيع؟
أسرّة الأطفال الرضّع غير متوفرة في الفندق. على الضيوف المسافرين مع رضيع التخطيط لهذا الأمر مسبقا، إما بإحضار سرير سفر خاص بهم أو بمناقشة ترتيب الغرفة مع مكتب الاستقبال قبل الوصول حتى لا يكتشف أحد هذا القيد في الليلة الأولى.
آخر ثلاثة أمور يجب التحقق منها
لا شيء مما يلي معقد، والأمور الثلاثة جميعها من نوع التفاصيل التي يسهل حلها قبل أسبوع من الوصول أكثر بكثير من حلها عند مكتب الاستقبال والأمتعة عند قدميك.
هل يُسمح بالحيوانات الأليفة؟
لا يُسمح بالحيوانات الأليفة في الفندق. ينطبق هذا على جميع أنواع الغرف، ولا يوجد أي ترتيب لإيواء الحيوانات داخل المكان، لذا يجب وضع خطط بديلة قبل السفر.
ما هي طرق الدفع التي يقبلها الفندق؟
يقبل الفندق بطاقات فيزا وماستركارد وميسترو بالإضافة إلى الدفع النقدي. يُشترط تقديم بطاقة ائتمان عند تسجيل الوصول بغض النظر عن طريقة سدادك للفاتورة، إذ تُستخدم لتأمين الحجز وليس فقط لدفع قيمته.
كيف يمكنني تقديم طلب خاص؟
الطلبات الخاصة تخضع للتوافر وقد تُطبق عليها رسوم إضافية. أي شيء سيؤثر في إقامتك، سواء كان إطلالة محددة من الشرفة، أو سريرا إضافيا، أو ترتيبات غرف متجاورة لمجموعة كبيرة، أو طابقا يمكن الوصول إليه دون درج، من الأفضل طرحه أثناء الحجز، حين لا يزال الفريق قادرا على التعامل معه، بدلا من يوم وصولك.
مكتب الاستقبال يجيبك على مدار الساعة
إذا تركت أي من الملاحظات في هذه الصفحة سؤالا مفتوحا بخصوص حجزك تحديدا، فمكتب الاستقبال يعمل في كل ساعة ويفضل الإجابة عنه الآن. الحجز المباشر يمنحك إمكانية الاطلاع على التوافر الفعلي لتواريخك ومكانا لتسجيل وقت وصولك أو طلب سرير إضافي أو الإطلالة المفضلة لديك بينما لا يزال بالإمكان ترتيب ذلك.